Consulte as perguntas mais frequentes

» Como abrir uma conta de utilizador no Serviço wellbid.com?

Basta preencher o formulário de registo e comprar o seu primeiro pacote de BIDs. Quer criar uma conta de utilizador de maneira ainda mais rápida? Registe-se através da sua conta Facebook. Se no futuro decidir que quer entrar no wellbid.com sem recorrer à conta Facebook, pode criar uma palavra-passe em Minha Conta → Meus Dados.

 

» Eu criei uma conta de utilizador, quando é que posso começar a licitar?

A sua conta de utilizador será activada por completo depois de comprar o seu primeiro pacote de BIDs a partir da lista de preços.

 

» Como é que faço alterações aos dados registados na conta de utilizador?

Para quaisquer alterações aos dados registados na conta de utilizador, contacte a equipa de Assistência ao Cliente o quanto antes. Você pode utilizar o formulário de contacto encontrado no site, ou clicando AQUI. Tenha em atenção que alguns dos dados, nomeadamente, o seu nome, a data de nascimento, o nome de utilizador e o endereço de e-mail, não podem ser alterados.

 

» Onde é que introduzo a morada de envio?

Você pode especificar o endereço de entrega, directamente depois de ganhar um leilão. Para o envio de produtos ganhos nos leilões, recomendamos que escolha a morada relativa a um lugar onde você se encontra com maior frequência, durante os dias úteis. Assegure-se de que preenche os seguintes dados com exactidão, pois são de grande importância durante a entrega: nome, apelido, morada, número de telefone. Porque a recepção de todos os productos enviados por nós precisa ser confirmada com uma assinatura, recomendamos que não utilize um Apartado para a morada de envio, a não ser que tenha a certeza absoluta que a encomenda pode ser levantada ao balcão.

 

» O que é a verificação da propriedade da conta de utilizador?

O processo de verificação da propriedade da conta de utilizador serve para comprovar os dados registados no wellbid.com e com isto assegurar o bom funcionamento dos leilões e a segurança de todos os nossos utilizadores. De maneira a realizar a verificação, quando requisitado, você deve fazer o envio de cópias de documentos legalmente reconhecíveis (cartão de cidadão, carta de condução, factura de um serviço, etc.) que comprovem os dados registados na conta de utilizador: nome, apelido, data de nascimento e morada de facturação. Você pode continuar a utilizar a sua conta de utilizador (comprar BIDS, licitar em Leilões, etc.) enquanto decorre o processo de verificação da propriedade da conta de utilizador.

 

» Como é que fecho a minha conta de utilizador no Serviço wellbid.com?

De maneira a fechar a sua conta de utilizador, inicie sessão, entre em Minha Conta → Meus Dados e clique em “Eliminar Conta”.

» Eu comprei um pacote de BIDs, porque é que ainda não tenho BIDs na minha conta de utilizador

Os BIDs são enviados para a sua conta de utilizador de maneira automática, depois do pagamento ter sido registado na conta bancária do Serviço wellbid.com. A verificação positiva de um pagamento normalmente não dura mais do que uns minutos, no entanto, dependendo do método de pagamento utilizado e a transacção ter sido feita de maneira correcta ou não, isto pode durar até alguns dias. O Serviço wellbid.com não dispõe dos detalhes do pagamento, por esse motivo, na eventualidade de encontrar alguma dificuldade, recomendamos que entre em contacto com operador de pagamentos que utilizou para carregar a sua conta de utilizador. Você pode encontrar mais informações sobre pagamentos AQUI.

 

» Posso pagar por uma compra de BIDs através de transferência bancária?

Sim, é possível pagar por uma compra de BIDs através de transferência bancária. Para fazer isto, na página de selecção de métodos de pagamento, clique no ícone apropriado. Por favor, tenha em atenção que o tempo que demora a processar o pagamento depende do prestador de serviços de pagamento. Para mais informações sobre pagamentos, clique AQUI.

 

» Posso pagar através de uma transferencia bancária por vários pacotes de BIDs?

O pagamento por cada um dos pacotes, deve ser realizado separadamente. Não forneça vários números de referência para uma só ordem de pagamento, também não some os valores de pagamento por vários pacotes de BIDs, o Operador não irá transmitir a nós este pagamento. Para mais informações sobre pagamentos, clique AQUI.

 

» Como utilizar um código resgatável?

Se recebeu um código resgatável da parte do Serviço wellbid.com, você deve redimi-lo a partir da Lista de preços. Os códigos resgatáveis apenas podem ser utilizados numa conta de utilizador que tenha sido activada por completo (através da compra do primeiro pacote de BIDs) e só são válidos por um período de 28 dias, desde a sua emissão.

» O que são BIDs?

BIDs são a nossa moeda interna, que permitem licitar nos leilões e utilizar outras funcionalidades disponibilizadas no Serviço wellbid.com. Os BIDs utilizados para licitar num leilão não voltam à conta de utilizador. A única excepção dá-se ao utilizar a opcão “Comprar Agora”. Os BIDs não podem ser transferidos entre contas de utilizador e não podem ser trocados de volta por dinheiro.

 

» BIDs Retornáveis e BIDs Não-retornáveis? Onde é que posso ver o saldo de BIDs da minha conta de utilizador?

Você pode ganhar BIDs Não-retornáveis nos Leilões, numa competição ou recebê-los em consequência de uma compra feita utilizando a opção “Comprar Agora”. Você pode comprar BIDs Retornáveis em pacotes de BIDs, a partir da Lista de preços, ou recebê-los em consequência da troca de um producto ganho em leilão por BIDs. Ao participar num leilão, os BIDs Retornáveis são sempre os primeiros a ser utilizados. O seu Saldo de BIDs torna-se visível depois de iniciar sessão. O histórico de licitações pode ser consultado em Minha Conta → Histórico da Conta. Para mais informações clique AQUI.

 

» O que significa “Licitar x3”, visível na carta do leilão?

“Licitar x3” significa que, por cada licitação feita (de maneira manual ou recorrendo ao Autobids), são descontados 3 BIDs ao seu saldo de BIDs.

 

» Qual é o rácio a que o preço do produto aumenta durante um Leilão?

Todos os leilões começam a 0 € / R$ 0 e este valor vai aumentando a cada licitação feita, ao rácio mostrado na página do leilão (por exemplo, 0,003 € / R$ 0,003). Cada licitação custa um certo número de BIDs, também especificado na página do leilão (por exemplo, 9 BIDs).

 

» Quando é que terminam os leilões?

O relógio de contagem decrescente mostra o tempo restante para licitar. O leilão dura até que haja utilizadores dispostos a aumentar a oferta de compra actual. Um leilão termina quando não há utilizadores dispostos a aumentar a última oferta de compra feita, o tempo restante para licitar chega a zero e a mensagem “Terminado” aparece.

» O que é o Autobids e como configurá-lo?

O Autobids é uma das funcionalidades disponibilizadas no Serviço wellbid.com, que licita automaticamente em nome do utilizador que o configurou, sempre antes do final do leilão. O Autobids pode ser configurado a partir da página do leilão em que se pretende participar. De maneira a configurá-lo, o utilizador deve definir o número de licitações que pretende que o Autobids faça em seu nome. Durante o decorrer do leilão o utilizador pode aumentar o número de licitações com que foi feita a configuração anterior, ou diminuir para o mínimo de licitações necessário. Deve lembrar-se que o Autobids é configurado com o número de licitações que devem ser feitas em nome do utilizador que o configurou e não o número de BIDs que vai ser gasto. Se mais do que um utilizador configura o Autobids em um mesmo leilão, os Autobids licitam na ordem em que foram configurados ou modificados. Para mais informações clique AQUI.

 

» O que é o Smart Autobids e como é que difere do Autobids normal?

O Smart Autobids começa a licitar no momento em que não são feitas mais licitações (feitas de maneira manual ou pelo Autobids normal) e existe apenas uma pessoa a licitar no leilão. Se não fosse pelo Smart Autobids o leilão terminava nesse momento. Para ativar o Smart Autobids é preciso pagar uma tarifa (na forma de BIDs), que é pago no momento em que o Smart Autobids é activado. O Smart Autobids pode ser cancelado antes de fazer a primeira licitação. Ao ser activado ele aparece como Autobids Normal e a licitação é feita seguindo as regras mencionadas acima. Para mais informações clique AQUI.

 

» Quanto custa ativar o Smart Autobids?

Para ativar o Smart Autobids é preciso pagar uma tarifa (na forma de BIDs). A quantidade é sempre mostrada no ecrã. Os BIDs pagos pela ativação do Smart Autobids são descontados do saldo de BIDs da conta no momento em que o Smart Autobids é activado. Por exemplo, se a tarifa de ativação do Smart Autobids é de 10 BIDs, em um leilão “Licitar x3”, a primeira licitação vai descontar 13 BIDs do Saldo de BIDs da Conta, com as licitações seguintes a descontar 3 BIDs cada. O Smart Autobids pode ser cancelado antes de fazer a primeira licitação, não sendo preciso então pagar uma tarifa de ativação.

 

» É possível desligar o Autobids?

O Smart Autobids pode ser cancelado antes de fazer a primeira licitação, sendo que o Autobids normal, depois de ter sido configurado, não pode ser desligado. Em todo o caso, você pode re-configurar o número de licitações para o mínimo de 5 licitações. Se o utilizador esgota os BIDs que tem na conta, o Autobids para de licitar. Quando o utilizador recarrega a conta, desde que aquele leilão ainda esteja a decorrer, então o Autobids continua a licitar, recorrendo aos BIDs que acabaram de ser comprados. Se o utilizador atinge o limite de leilões ganhos o Autobids para de licitar, porque naquele momento não é mais possível ganhar o leilão. Para mais informações clique AQUI.

» O que é a opção Comprar Agora?

A opção Comprar Agora permite a compra imediata de um producto que esteja a ser leiloado, durante um período de até 24 horas depois do leilão ter terminado, desde que a opção Comprar Agora se encontre disponível na página de detalhes do leilão. Quando a opção Comprar Agora é utilizada, você tem duas opções: pode pagar o preço de mercado do produto e receber a devolução dos BIDs que possa ter gasto nesse leilão (da parte do saldo de BIDs Retornáveis); ou pode ainda comprar o producto a um preço descontado, que é depreciado pelo valor que você gastou em BIDs Retornáveis nesse leilão. Para mais informações clique AQUI.

 

» Quando e quantos BIDs é que vou receber de volta ao utilizar a opção Comprar Agora?

Os BIDs retornáveis são colocados de maneira automática na sua conta de utilizador, num prazo de 45 dias a partir do momento em que você confirma a recepção do produto em casa, na secção Minha Conta → Leilões → Comprar Agora. Os BIDs colocados na conta de utilizador vão ser adicionados ao saldo de BIDs Não-retornáveis. Para mais informações, clique AQUI. O utilizador recebe todos os BIDs retornáveis gastos naquele leilão. O número de BIDs que é possível colocar na conta de utilizador é sempre mostrado no ecrã antes da confirmação do pedido de compra.

» Existe alguns limites nos leilões do Serviço wellbid.com?

Você pode ganhar um leilão de um pacote de BIDs a cada 24 horas. Você pode ganhar cinco leilões de produtos a cada 30 dias (720 horas). O tempo é contado separadamente para cada leilão. Se você está a licitar em mais do que um leilão ao mesmo tempo e, ganhando um dos leilões, atinge o limite de leilões ganhos, você não será capaz de continuar a licitar nos outros leilões, visto que esses leilões já não podem ser ganhos. O limite de leilões ganhos não pode ser aumentado de maneira alguma. Todos os utilizadores do Serviço estão restritos pelos mesmos limites. Para mais informações clique AQUI.

» Como pagar por um leilão ganho?

Você pode pagar por um leilão ganho clicando no link encontrado na mensagem que lhe é enviada a confirmar que ganhou o leilão, ou na secção Minha Conta → Leilões → Ganhei. Cada pagamento deve ser realizado separadamente. Não forneça vários números de referência durante um só pagamento e não some os valores de pagamentos por vários leilões ganhos. O Operador não irá transmitir-nos este pagamento.

Você tem que pagar por cada leilão separadamente e tem 7 dias para o fazer.

 

» Quanto é que tenho que pagar por um leilão ganho?

Se ganhou o leilão de um produto, você precisa pagar a oferta de compra final que fez nesse leilão mais portes de envio. Se ganhou o leilão de um pacote de BIDs, você apenas precisa pagar a oferta de compra final que fez nesse leilão. Os BIDs são depositados na conta de utilizador de maneira automatica, depois da confirmação do pagamento. Se o valor final a pagar não é superior a 0,15 € / R$ 0,50, o leilão é pago automaticamente assim que o utilizador clica no botão “Pagar”.

 

» O que fazer para trocar um produto ganho em um leilão por BIDs / dinheiro a receber numa conta PayPal?

É possível trocar um produto ganho em um leilão por BIDs / dinheiro a receber numa conta PayPal. Para ver aquilo que oferecemos pelo produto, clique no botão “Pagar”. A oferta que fazemos por um produto é sempre individual e única. No momento em que a oferta é apresentada o utilizador ainda pode mudar de ideia, pagar pelo leilão ganho e receber o produto em casa. O montante que oferecemos em BIDs / dinheiro a receber numa conta PayPal é calculado em função do valor de mercado do producto e a oferta de compra final que o utilizador fez no leilão. Ao trocar um produto por BIDs, estes são depositados na conta de utilizador de maneira automatica. Tenha em atenção que para poder receber dinheiro em uma conta PayPal, é preciso que a conta PayPal seja verificada e, depois de verificada, precisa ativar esta opção através da compra de pelo menos um pacote de BIDs a partir da conta PayPal onde pretende receber o dinheiro. Para mais informações clique AQUI.

» Quando é que vou receber o produto que ganhei no leilão?

O produto ganho num leilão é enviado para o utilizador dentro de um prazo de 14 dias, a contar a partir do momento em que o pagamento do leilão ganho é confirmado. O produto é enviado para a morada de envio que foi registado no perfil. Você vai receber uma mensagem em separado, a notificar do envio, onde também pode encontrar um número de seguimento para acompanhar a encomenda.

 

» Onde é que posso encontrar a minha factura?

Você pode baixar a factura electrónica durante um prazo de 30 dias, a partir da secção Minha Conta → Leilões → Ganhei. Esta factura electrónica serve de prova de compra para motivos de garantia.

 

» Recebi um produto danificado, o que devo fazer?

Se recebeu um produto danificado, você deve preencher um formulário de reclamação na presença do mensageiro que fez a entrega da encomenda. Isto também é aplicável a encomendas que sejam levantadas no balcão dos correios.

 

» Como é que eu posso fazer um comentário sobre um leilão ganho?

Depois de receber o produto, você pode tirar uma foto sua com o produto ganho e descrever como correu o leilão. Você pode fazer um comentário sobre cada produto ganho num leilão (à excepção de cartões presente), desde que não tenha trocado esse produto por BIDs / dinheiro a receber numa conta PayPal. Para fazer um comentário, clique no botão para esse efeito, encontrado ao lado da carta do leilão ganho, na secção Minha Conta → Leilões → Ganhei. Você tem 60 dias para fazer o comentário. Encontre mais informações sobre comentários AQUI.